26年3月16日挂了贵院的肥胖代谢门诊科，就诊过程中一切正常，一直到缴费的时候，周主任给我开了一盒针头，但是因医院系统问题，导致我支付了两盒针头的钱，拿药时，中药房告知开具的数量，和我支付的订单量不一致，需要退掉一盒的价格，于是我找到周主任，主任告知我，到收费处直接退掉一笔就可以，于是我在门诊二楼中药房旁边的收费处进行退款，故事就从这里开始变得有意思了刚开始，收费处的这位收费员，告知我她的系统里面有两笔订单，需要主任医师那边退掉一笔之后，她才能操作退款，于是我又跑去主任医生那边说明了情况，但是医生告诉我，他只开了一盒，我也在医生的电脑上看到了，确实是一盒的单子，医生告诉我，他这边不能再操作退单，否则就不存在这笔订单了，让我去收费处，让收费员联系一下工作人员想办法处理，于是我又跑到了收费处，收费员两手一摊，告诉我她没法操作，让我去找主治医生，让医生联系工程部人员维修系统，我就奇怪了呢，我合着成为你们的传话筒了是吗？期间我明确的告诉收费员，医生那边的系统没有问题，只显示一笔，问题出在她的电脑上，但是该收费员像个复读机一样，只会说医生那边不操作，她处理不了，问她的上级领导是谁，很嚣张的回我，领导都在楼上你去找好了，我说你们的直接上级呢，电话呢，你不会处理，我来联系，她回我我一个电话都没有，真是把你牛逼坏了，你一个收费部门，连个主管都没有是吧，什么态度自己心里有数，说到后面我脾气也上来了，她回我一句你冲我发什么火，问你什么都一问三不知，不处理，不作为，你说为什么呢（这位门诊部二楼中药房旁边的一号口收费员），当时我也气上头了，忘记问她名字了，因为医院也要下班了，我在那和她耗了将近30分钟，她无动于衷，不处理，不和其他部门交涉，直到4.50分左右，她直接把窗口门一拉，说自己下班了，让我有事去一楼收费处，怎么你们收费处下班时间不是一个点吗，楼上比楼下先下班？搞笑了，最最可笑的是，不管我提出什么问题，她永远都会来反问我一下，到底你是这个医院的员工，还是我是这个医院的员工，有问题，你不去和其他部门人员对接，让我去扯皮，有脑子吗？如果你只会收个钱，应对不了任何突发情况，那么我只能说，你适合回家养着，什么都别干，可以把机会留给有能力的人，毕竟现在工作也很难找，什么猫狗都能工作的吗？最后我找到主治医生，他给我签了退一盒的字，然后让我去中药房问问，可以先这样开吗，于是我又去到了中药房在此特别表扬一下，二楼中药房的两位取药医生，我去了之后，第一时间安抚了一下我的情绪，并且在我把情况告知了他们之后，他们立马联系了工程部的维修人员，进行系统内的调整，因为医院前几天系统出现了问题，所以导致了我这个情况，并且在把针头拿给我之后，还告知了后续怎么退款的流程，因为门诊当时已经下班了，他们还打了电话到急诊收费处，告知了他们我的情况，并且留下了电话，让我如果处理不成功的话，可以让急诊收费人员打电话与他联系，他来沟通，耽误了人家大概十分钟的下班时间，我也非常不好意思，最后钱都退回了我的账号，事情已经得到解决为什么发这个帖子，主要是希望贵院好好培训一下员工，望贵院能核实一下2026年3月16日16.30分左右在二楼中药房旁边收费处1号窗口那位员工，加强一下她的工作能力培训！同时能对中药房的两位男士医生进行表扬！能做到不推脱，积极解决问题！希望贵院能多多引进负责人的医生！把口碑做好！（由于今天临近下班前的一小时才出现这个问题，上述几位都没有注意到他们的名字，希望贵院核实后，能给予我回复！！！）

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