危急时刻见真情！溧阳农行员工合力救助突发疾病老年客户

6小时前公主牵老牛来自江苏溧阳论坛

2026 年1月20日下午13时31分，溧阳景鸿农行营业大厅内突发紧急状况：一名正在办理业务的老年客户突然身体不适，出现呼吸急促、身体抽搐等症状，随后竟完全丧失意识，情况十分危急。一场与时间赛跑的生命救援行动，在大厅内迅速展开。

事发瞬间，景鸿农行柜面经理管倩雯反应敏捷，第一时间呼叫保安与大堂工作人员，同时火速向内勤主管报告情况。内勤主管接报后，立即启动突发事件应急预案，快速组织成立临时指挥小组，统筹推进各项救援工作。现场两名员工迅速上前，稳稳搀扶住老人使其安全坐稳在椅子上，有效杜绝二次伤害风险；与此同时，他们细致查看老人身体状态，全程密切监测其呼吸与身体反应，不敢有丝毫松懈。另一边，大堂工作人员及时疏导现场秩序，确保救援环境安全有序、沉稳可控；客户经理马心成立即拨打120急救电话，清晰准确地说明客户症状、网点地址及现场情况；运营主管则同步拨打110报警，并第一时间向网点负责人及上级行汇报事件进展，形成全方位联动的救援格局。

不久后，120急救人员顺利抵达网点。农行员工主动配合医护人员开展救助工作，小心翼翼地协助将客户平稳转移至救护车上。今日大雪天气，气温较低，内勤主管秦燕担心寒冷天气会让老人感染风寒，不利于身体康复，立刻从网点取出一件毛毯，细心地为老人盖上。考虑到家属和民警尚未赶到，为了让客户在就医途中有人照料，支行特意安排两名员工坐上救护车，全程陪同客户前往医院。从发现客户异常到成功送上救护车，整个救援流程高效衔接、环环相扣，仅用了10分钟时间，为客户赢得了至关重要的宝贵救治时间。

据后续了解，得益于发现及时、处置得当、送医迅速，目前该老年客户的生命体征已恢复平稳，正在溧阳人民医院急救中心接受后续治疗。此次突发事件的高效妥善处置，不仅充分展现了溧阳农行景鸿支行出色的应急响应能力与默契的团队协作精神，更彰显了农行始终坚守“以客户为中心”的服务理念和责任担当。未来，溧阳农行将持续筑牢安全防线，不断优化应急管理机制，致力于为广大客户提供既专业可靠、又充满人文关怀的优质金融服务环境。