关于上海朴越物业溧阳分公司（甘露茗苑小区）长期漠视消防安全、欺瞒业主的严正投诉及整治诉求

4小时前正义光明么来自江苏溧阳论坛

致：溧阳市住建局（物管科）、消防救援大队、溧城街道办事处、市场监督管理局（12315）及相关监管部门

投诉人：甘露茗苑小区业主

被投诉主体：上海朴越物业溧阳分公司（甘露茗苑小区物业服务单位）

投诉时间：2025年11月9日

一、核心问题概述

上海朴越物业溧阳分公司自入驻甘露茗苑小区以来，长期存在“消防安全隐患久拖不治、物业人员敷衍塞责、欺瞒业主虚假承诺”等严重问题，直接威胁全体居民生命财产安全。尤其是消防系统形同虚设（管道无水却谎称有水）、火灾事故频发（近两年至少发生两次）、管理团队频繁更迭却无人担责，即使处罚，这么长时间也未能及时整改处理好，惩罚力度不够，责任感缺失，老油条态度，已构成对业主基本权益的极端漠视，现强烈要求相关部门以“零容忍”态度彻查整治，严惩失职行为！

二、具体事实与证据（附后补充材料）

（一）消防系统长期失效，物业虚假承诺欺瞒业主

1. 消防管道无水成“公开秘密”，物业坚称“正常”：自物业入驻至今（超1年时间），小区消防管道长期无水问题被多位业主反复反馈（有微信群记录、12345热线工单为证），但物业始终以“正在维修”“系统正常”等话术敷衍，甚至在今年（2025年）再次发生火灾时，仍向业主和消防部门声称“消防管道有水”，事后证实完全无水，导致火情因供水延误扩大损失。

2. 消防设施全面瘫痪：除管道无水外，小区内消防栓配件缺失（如枪头、水带）、灭火器过期未更换、消防通道长期被私家车占用等问题普遍存在，物业从未主动排查整改，仅在相关部门检查前“临时做样子”。

（二）火灾事故频发，物业应急处置能力为零

* 2024年：小区七楼栋曾发生火灾，因消防管道无水、消防栓无法使用，消防员只能从外部远距离供水，延误救援时机，所幸未造成重大伤亡但财产损失严重。

* 2025年：近日小区3栋再次发生火灾（物业不仅未能第一时间有效处置（如启动消防泵、引导疏散），反而继续以“管道有水”欺骗业主和消防部门，最终暴露“无水”真相，再次将居民置于极度危险中。

（三）物业团队管理混乱，长期不作为激化矛盾

自入驻以来，物业人员“换了一波又一波”（保洁、安保、维修主管等核心岗位频繁离职），但问题始终未解决——新员工对小区消防设施分布不熟悉，老问题“踢皮球”式推诿（如将消防问题推给开发商，实则自身责任未落实）。更恶劣的是，面对业主质问，物业工作人员态度极差（有录音/视频为证），甚至以“爱投诉去投诉”“反正不关我们事”“有事去找我们汤经理”等言语威胁，完全丧失服务意识。

三、业主诉求：以强硬手段倒逼责任落实

1. 立即全面排查消防系统：责令物业在24小时内聘请专业机构对小区消防管道、消防栓、消防泵、报警系统等进行全面检测，公开检测报告，必须确保消防管道通水、设施完好可用；对“无水”期间存在的失职行为立案调查。

2. 严查物业虚假陈述责任：针对物业多次谎称“消防管道有水”的欺骗行为，由消防部门、市场监管部门联合核查，若查实故意隐瞒安全隐患，依法对物业公司及直接责任人处以高额罚款，并纳入“物业服务企业黑名单”。

3. 追责管理失职与人员资质问题：调查物业是否存在“无资质上岗”“未按合同约定配备消防管理人员”“未定期组织消防演练”等问题，对违规行为顶格处罚；要求物业限期提交整改方案（含人员培训、日常巡查、应急响应等具体措施），并由街道、社区全程监督执行。

4. 更换不合格物业或启动应急管理：若上海朴越物业溧阳分公司短期内无法整改到位（如3个月内消防系统仍不达标），请主管部门依法启动物业更换程序，或由街道/社区代管消防等基础服务，直至合格物业接手。

5. 公开处理结果并建立长效监管机制：要求相关部门将本次事件的处理结果（包括处罚决定、整改验收情况）向全体业主公示，同时加强对老旧小区、问题物业的常态化抽查，杜绝“敷衍整改”“虚假承诺”再次发生。