本人于6.7号和家人去吾悦华为手机店购买华为mate70手机。孩子高考之前一直说要支持国货，手机必须买华为。我们也想着给她一个惊喜吧，就打算提前购买。去之前委托熟人打听该手机目前价格，相比较吾悦店最便宜5299元，前提是必须在店里激活，我们也认可就直接去店里了。但是我们不了解的是mate70是有两个版本，即标准版和先锋版的区别。到了该店找到华为店长，她拿先锋版的手机出来给我们，还特意跟我强调在我之前有个人买的这款还是5499元，那个人还没有走。现在直接给我们5299元。我当时还说买东西还要有认识的人啊，对方还没有走呢就又给我优惠了200。她说是刚出来的新活动！然后她们就手写开单，她们帮我们拆机并手机激活，让我们拿身份证和手机拍照，帮我们上传国补资料等一系列操作。当时我们15:30左右去的，去了晚了一点，孩子高考17点结束，我们赶着接孩子着急了点，里面的销售人员说她自己业务熟悉，她帮我们在手机上操作让我们下载的建行生活。我当时还问了一句：去年的国补都是下载的云闪付，哪里现在换建行生活啦？该店长说现在都是建行生活了。我们和店长约好，高考结束之后到该店来帮我们导旧手机里的资料。但是一直到最后我们拿手机走了，都没有给我们介绍说该手机是有两个版本的，你们现在这个是先锋版，两个区别在什么地方。自始至终都没有说！而且对方也没有跟我们说，发票要晚点开，我们加个微信有空来拿交代这些事情。6.9号下午高考结束，我们到店里来换卡导手机资料了还是该店长帮我操作的，这个时候也没有人来说加我们微信把发票发给我们，完全也没有提还有发票这个事情！更没有人说这款是先锋版，和标准版的区别在什么地方！直到我们10号中午去店里反应手机跟App不兼容，很多App功能不能正常使用，她才跟我们说该手机是先锋版，跟平时的安卓系统不兼容，还需要更新迭代。我们要求是换标准版或者退手机，他们才着急忙慌的把电子发票拍照发给我。而且说现在mate70新手机整个溧阳区域没有标准版，有标准版也是存货，只有这款鸿蒙系统先锋版！微信是我10号上午主动找人加该店长的，跟店长反应手机很多功能孩子不可以正常使用，体验感很差。

然后店长一直强调这款先锋版系统可以回退到鸿蒙系统4.3版本。我们询问她这样操作是不是属于刷机行为，她又一直强调回退不属于刷机！我们怕回退后对手机有影响，存在顾虑，要求该店写个承诺书给我们：如果回退后出现不是人为损坏的问题，直接退货，不同意更换或保修！她就找各种理由推脱！导致我们对该店长说的话存在质疑！直到我们投诉到市场监督局之后，她才请来了华为售后代表跟我们沟通！我们坚持换或者退该手机，但是她们以手机已激活为由不能退换货服务来拒绝我们，打算用送礼品的形式来糊弄过去，我们直接拒绝！并坚持换标准版或者退货！沟通无果，我们认为该店的销售不规范，存在严重过失，选择报警！帽子叔叔建议我们3种处理方案，并提醒我们理性维权，不要存在过激行为。6.11号上午我们再次去江南村的市场监督管理局去维权，工作人员把华为店长喊过来调解。该店长以调解为由，阐述事情经过，并污蔑我们手机是我们拿回家激活的。我们指出手机是在华为店里由她的工作人员帮我们激活的。她又以我们态度不好为由拒绝调解，扬长而去！有录音为证！！因为老百姓维权成本太高，我们最后不得已只能妥协，不情愿的接受她的方案。所以以我们这两天的亲身经历提醒大家，去该店消费的同时不能听信该店长的一面之词，贪图便宜，布我们的后尘！！！

展开

打开溧阳论坛 APP,阅读全文