全聚德（溧阳店）卫生差！溧阳市场监督管理局不作为，乱作为！
2024-12-4
lyhll
来自江苏
溧阳论坛
起因:本人在今年11月23日，在饿了么平台点了一份全聚德(溧阳店）外卖，花费242元。打开后发现餐品漏撒(汤泡饭餐盒封条未打开过，汤漏撒到处都是)，餐品内有异物(烤鸭里有一根长的白色毛线)，于第一时间反馈投诉问题，要求退款并理赔！商家态度：狡辩不承认餐品有异物和漏撒问题，没有道歉。（23日，问题餐品发出前，商家未能提供拍照或者视频来自证）饿了么平台处理结果:平台判定商家违规，强制商家已退款。但商家未就问题对我食安保险理赔(本人在饿了么平台月均消费2500元，黑钻会员)溧阳市监处理方式：11月23日，问题发生后我第一时间拍照取证，通过电话和全国12315平台方式，对全聚德（溧阳店）的违法行为投诉。25日，市监部门电联我了解情况，但未要求对问题餐品实物现场取证（餐品已放家中几天，有腥味扔掉了）。27日，市监部门在全聚德（溧阳店）了解情况，电话我说证据不足，说是该异物是鸭肉纤维（市监部门本应对我发生问题的餐品进行取证，而不是换一只烤鸭指鹿为马，走流程，敷衍问题）本人诉求:作为消费者，发生食品安全问题后，第一时间想到的肯定是拍照取证，电话投诉。不敢苟同溧阳市场监督管理局形式主义，指鹿为马，敷衍了事的工作方式。只有以事实为依据，依法依规，公平公正处理问题，才会有消费者好的口碑。因为商家没有道歉，态度恶劣，消费者的钱也不是大风刮来的，要求商家(主体责任)和饿了么平台(监管连带责任)，按食安法相关规定，对我进行至少价款3倍理赔共计726元。本人坚决维护自身合法权益到底！
游客
