中医院中药房某位工作人员态度差（已回复）

2022-2-11 88绿色心情88 来自江苏溧阳论坛

今天上午我在溧阳中医院看病，主治医生帮我开了些中药，大概10点15分左右轮到我取药，一名年纪轻的男员工边装药边问我会不会煎药，我说会的，说两袋药（我以为全部装在一个塑料袋里了），刚转身，他就叫住我，刚才不是说两袋的么，等我接到第二袋药的时候，他立马就跟旁边的女员工说“我耳朵聋老”女员工听了大笑！！！看病本来心情就不好，还要受到这样的讽刺，我顿时就懵了，立马转身就走了。希望溧阳中医院的领导们，在为人民服务的同时也应该提升一下某些员工的素质，他们的素质代表着溧阳人的形象！谢谢！

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关于溧阳论坛帖“中医院中药房某位工作人员态度差”核查情况的回复
      “88绿色心情88”网友在溧阳论坛上发帖，反映我院中药房工作人员态度差的问题，这个帖子我们已经关注到了。
       在此，首先感谢网友对我院工作的关心和监督，我们会本着“有则改之、无则加勉”的原则认真对待这件事。下面，针对该网友所反映的问题将我们调查核实的情况向大家作个反馈：
       1.由于我院中药房人流量较大，在问询当天窗口值班人员时，他本人对楼主所反映的情况没有印象，于是我们按照楼主提供的时间（10:15左右）调取了窗口监控录像，对事情经过进行了初步辨认分析。
       2.监控显示，在发第二袋药时，我们工作人员伸出两根手指示意“是有两包药”，楼主接过药就离开窗口了，我窗口人员也随即转身回去继续工作，看不出工作人员有相互语言交流和大笑等动作行为。
       3.大家也都知道，我院中药房服务窗口外等候面积较小，人群拥挤，噪声较大，又隔着玻璃，再加上近来大家都戴着口罩，窗口内、外双方对话往往不是一遍就听得很清晰，这里面会不会有什么误会？
       4.如果楼主对我们的调查有不同的看法，请提供详细的信息给我们，或者我们双方共同查看现场监控都行。我们一定认真核查，严肃对待。我们的联系方式：0519-87265807（医院行风办）。
       5.我们已责成药剂科在科内进行警示教育，必须牢记“一切为了病人”的服务宗旨，加强提高服务素养的培训，遵守窗口服务规范，时刻注意维护医院形象和声誉。无论如何，对这件事我们都会予以高度重视，要求各岗位人员在今后的工作中尽量避免不文明的行为和各种误会的产生。
       6.请广大网友相信，我们一定会不断注重细节管理，努力提升全员素质，争取为社会提供更好的服务。
       最后，祝“88绿色心情88”网友全家幸福、虎年吉祥！也顺祝广大网友快乐安康！

溧阳市中医医院行风办
2022年2月12日

2022-2-13   来自江苏
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