溧阳人民医院我能说办事有点不负责任吗？（已回复）

2020-6-11 茶亭小钱来自江苏溧阳论坛

昨晚十一二点因家人身体不舒服去看急诊，整个过程下来我想说两点，第一，昨天窗口挂号然后办理的新卡挂号，在输液室刷卡发现此新卡没磁，纳闷了，新的卡怎么会没磁，我跑去挂号窗口要求更换，窗口工作人员告诉我换卡可以，但是资料没了，我说要求资料导到新卡，工作人员说导不了，导不了那我复诊怎么办，用什么复诊，我想问的是究竟是资料确实导不了还是工作人员不愿意去导资料？？？这个问题值得思考！第二，挂号费用问题，家里人交的农保，按理挂号费10元只需要支付3元即可，但是工作人员说必须要用社会保障卡，否则报不了，我想问的是以前人民医院挂号只要交过农保的，然后挂号出示身份证，可以直接缴纳3元，报销7元。挂号2020年开始为什不可以了，是你们故意把系统这样设置的还是与社保信息端口交接有问题？是为了多收费还是为了什么？这样的做法有方便于民吗？现在你们的下属医院妇保院挂号只要出示身份证就可以直接省了7元，啊不知道人民医院在搞什么名堂？以上就是我想不通的，这样的办事率我也只会呵呵了！

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溧阳人医投诉办 LV4 路人官方认证单位

尊敬的楼主：
      您的发帖已知悉，经相关部门调查，事件经过如下：
      6月10日晚12点多，楼主携家人来院就诊，急诊收费员为其办理挂号，并告知“挂号费12元”。楼主提问：有农保是否可报销7元钱？我院收费员答：可以报销，需拿社会保障卡。楼主未带社保卡。
      之后，楼主带家人就诊完毕，又到收费处说“刚办的就诊卡没有磁了，能不能换一张”，收费人员说“可以”。
      重新换卡的确将导致当日就诊信息无法同步到新卡，但我院信息系统保存着患者在院的所有就诊信息，即使一人拥有多张就诊卡，只要与患者身份证号码正确关联，都可以查询到历次就诊信息。
     考虑到楼主家人挂完水后续可能还要开药，更换后新卡内的当日挂号信息消失，新卡开药需要楼主再次挂号。于是收费员又告知楼主“换了新的卡，旧卡里当天挂号看病的记录就没有了”；因当时楼主并未提到复诊事宜，收费员也就未作进一步说明。
       此次事件中，我们的收费员在沟通交流上确实存在欠缺，相关解释说明没有到位，在今后工作中，我院将加强对窗口人员的沟通交流培训，以提升窗口人员的服务水平和能力。
        另外，从今年4月初开始，我院即在院内外广泛宣传：2020年7月1日起，城乡居民医保全面启用社会保障卡，并停用居民身份证就诊就医。但收费员把该通知的实施时间错记成了从6月1日开始，给楼主带来了不愉快的就医体验，我们深表歉意。楼主可凭身份证或社会保障卡，到我院收费窗口办理相关退费事宜（如遇其他问题，可致电68091809）
       最后，再次提请各位网友周知：
       2020年7月1日起，城乡居民医保全面启用社会保障卡，并停用居民身份证就诊就医。
       祝楼主家人早日康复、生活愉快！

2020-6-12 · 江苏
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