保险续保纠纷｜中华联合漏通知保单，现在续保要签新附加材料
昨天 21:11
橙子星
来自江苏
溧阳论坛
本人为婆婆连续投保7年癌症医疗保险，投保期间从未出险。2026年7月24日，因为一直没有收到保险公司的续保提醒短信，我微信联系业务员，查询名下全部保单到期时间。业务员提供的保单清单里，遗漏了这份癌症医疗险，该保单到期日是7月8日。8月20日我才发现保单已经过期，立刻向中华联合申请续保。保险公司已经认可两件事：一是系统没有发送续保提醒短信，二是业务员遗漏保单信息。保险公司之前也告知，按照合同约定，保单到期后30天内可以办理续保，但之后却以被保险人年满65岁为由拒绝续保，但是原保险合同里面并没有约定65岁不能续保。正是保险公司系统问题加上工作人员疏漏，导致我错过了合同约定的30天续保窗口期。后续多次沟通，对方一直推诿，只提议让我们重新投保新产品，需要重新做健康告知、重新计算等待期，这个方案我无法接受。我此前已经向12378监管渠道提交投诉，暂时还没有收到实质性处理结果。9月29日，保险公司通知可以办理续保，但不按照原保单续保，强制要求签署独立于原保险合同之外的全新投保材料，否则不给续保。工作人员还现场打开微信链接，告知链接内还有免责条款，必须全部同意，才可以办理续保。我的诉求：按原来保险合同约定办理续保，不重新计算等待期，维持原有保单保障。相关证据：保险电子合同、微信聊天记录、电话录音、本次要求签署的附加材料照片。
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