《溧阳博物馆增进服务的建议书》 尊敬的溧阳博物馆领导： 您好！ 溧阳博物馆自开放以来，以丰富的馆藏文物、精美的展陈设计，生动展现了溧阳深厚的历史底蕴与独特的人文魅力，吸引了众多游客前来参观，已然成为展示溧阳形象的重要窗口。为进一步优化参观体验，提升服务品质，增强博物馆的文化传播力与影响力，现结合实际情况提出以下建议，供参考。 一、增设公共休息及学习区域 随着游客数量持续增长，馆内现有休息设施已难以满足需求。建议在博物馆大厅等公共区域，合理设置数组长方桌与配套座椅，打造集休息、学习、交流于一体的多功能空间。一方面，可为游客提供舒适的休憩场所，缓解参观疲劳；另一方面，可在此区域放置溧阳历史文化相关的书籍、宣传册、研究资料等，方便游客深入了解溧阳的历史沿革、人文风情、非遗技艺等内容，激发其探索兴趣，延长文化体验时间。 二、加强专业人才队伍建设 博物馆作为文化传播的重要阵地，工作人员的专业素养直接影响游客的参观体验与知识获取效果。建议通过以下方式提升团队专业性： 1.系统培训：定期组织工作人员参加历史、考古、文物保护、讲解技巧等领域的专业培训，邀请行业专家授课，帮助其深入掌握溧阳地方文化知识，提升业务能力与讲解水平，能够在游客咨询时准确、全面地答疑解惑。2.考核激励：建立完善的考核机制，将专业知识掌握程度、服务质量纳入绩效考核，对表现优异者给予奖励，激发工作人员主动学习、提升服务的积极性。 三、组建志愿者服务团队 充分发挥社会力量，面向社会招募志愿者，尤其是在对溧阳历史文化有深入研究的“溧阳通”群体、历史文化爱好者、高校相关专业师生中进行宣传动员。制定规范的志愿者招募、培训、管理与服务制度，通过系统培训，使志愿者熟悉博物馆展陈内容、讲解流程及服务规范，具备扎实的专业知识与良好的服务意识，能够义务为游客提供讲解、咨询等服务。这不仅可以缓解馆内人力不足的压力，还能通过志愿者的热情讲解与分享，丰富游客的参观体验，同时扩大博物馆的社会影响力。 溧阳博物馆承载着传承与弘扬地方文化的重要使命，通过以上举措，有望进一步提升服务品质，为游客带来更优质、更深入的文化体验，助力溧阳文化走向全国、走向世界，提高溧阳在国内外的知名度与美誉度。 以上建议，望主管部门领导和博物馆予以考虑。感谢您在百忙之中阅读此信，期待溧阳博物馆发展得越来越好！ 建议人：王汉林(2023年全国百姓学习之星)2025.6.9.

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