我是昆仑花园的业主，我们在2018年买了这边二手房是六楼顶楼，楼顶没有其他住户，前两年因屋顶漏水我们向物业反映该情况，物业告知我们老小区没有交维修基金，所以屋顶漏水需要自行承担，我们在物业公司帮忙下找了师傅帮我们楼顶做维修，结果去年下半年开始屋顶又开始出现发霉，楼顶开裂的现象，当时没注意。 上个月发现裂痕越来越重，于是 3.21 开始我打电话找物业问渗水问题怎么解决，被告知没有维修基金不负责处理，并且说自己找的防水师傅知根知底比较可靠，让我们自己找师傅维修，于是我还是打算自费做防水；等我找到防水师傅，防水师傅和我说楼顶的垃圾太多他们没办法做防水，除非把楼顶垃圾处理掉，于是我又找到物业沟通，物业又以未交维修基金为由说不负责清理垃圾，并且表明楼顶垃圾是之前房地产开发商遗留的建筑垃圾，不归他们处理，他们只负责楼道、地面垃圾，让我自己处理。当天我咨询了相关人士，我们维修基金和清理垃圾并无任何相关，于是我打电话向 12345 咨询，当天 12345 给我了物管办的电话，3.22 我打电话给到物管办说明这个情况，之后物业确实打电话来，但仍然是说明他们不负责处理。之后我们再次和物业取得联系是由物管办和物业一起去到我家楼下说是要了解一下情况，当天他们和我老公沟通，和我老公说的大概意思也就是他们无法解决，于是我老公和他们说既然处理不了那就这样吧，于是物管办和物业就走了，后来我物管办意思让我们自己找师傅找人处理，看是否能和其他业主协商，我不同意。我说这本就是开发商遗留的问题为什么要我们来承担，本就应该物业处理。当天协商未果，3.26 开始我打 12345 进行投诉，在这期间物业公司没有一个人来了解过这件事的进度，也没有接到任何一个物业和物管办电话，一直到 4.1 物管办给我来过一个电话，意思他们还是没法解决，要么就是和业主协商让业主分摊，我仍然不同意，我说到目前为止物业连一个电话都没有打来过，难道就是这样的处理方式吗？物管办人员回复我你都打12345投诉了，那就等这边处理消息再说。我说那意思就是我不打电话投诉你们也不会解决，只有投诉了才会有进展吗？从投诉到现在也就你们物管办给到我一个电话，这就是物业的态度吗？难道非得等到房屋坍塌，出现财产损失和人身安全的时候才来处理吗？我们家现在墙面的墙布已经开始发霉发烂，而且是一大片不是一小块，楼顶已经有开裂，我亲戚来我家做客他还被顶上的石灰石子砸到，请问要严重到什么程度物业才肯帮我处理？我已经很明确防水我自己来做，我只要求物业帮忙把楼顶垃圾处理掉，物业一直不闻不问，这不就是不作为吗？试想一下如果物业公司都这样不作为，那要物业干嘛？平常口号喊得非常响：有问题找物业，现在真的有问题了，而且不是个人导致的问题，我不找物业找谁？真是气愤至极！在我与物管办协商过程中，我说如果不能及时处理，我会继续将这件事向上反映，物管办说你实在要这样做也行，但是我们处理这么多老小区的事情以来基本上都是自己解决的，有的人把物业起诉到法院也败诉。那我想问这样告诉我的意思就是物业可以无法无天了是吧？我就必须自认倒霉吗？我是不是可以理解为物管办和物业串通一气呢？我想请问和请求一下政府当老百姓求助无门的时候政府也是同样的态度吗？那不知道老百姓要遭受多大的损失才能引起物业的重视，才能让物业负起该付的责任？现在，我请求相关部门给与我合理的处理方式，马上梅雨季节了，我希望物业能尽快处理此事，不要等到我房屋坍塌了，造成财产损失和安全事故了才来处理。到时候我将要求物业不仅承担我房屋外墙的维修费用，屋内损失也一并承担！ 以下是这几天以来我和物业、物管办以及我打12345的通话记录，有电话标记的都是我打出去的，大家可以看一下物业给到我几个电话，间隔是多久，从我打了12345以后是不是和我所说一样只接过物管办（87163999）的一个电话.其他图片是我屋内渗水情况，大家可以看一下整个屋顶一大块都是已经渗水，连带着侧面墙面，有很多已经开始发霉，屋顶上有几块地方已经鼓包，有些地方已经开始掉灰掉粉掉落小石子，靠近吸顶灯的部分有两条开裂的线；还有一些视频我不会上传，有一张图是我楼顶的物业一直推脱不愿处理的建筑垃圾（我们买的二手房，如果不是屋顶渗水我们都不知道楼顶是这个情况，而且防水师傅说就是因为楼顶垃圾未处理导致雨水积压排不出去，引起屋顶渗水和漏水）。 打扰各位看官，也请有关部门帮忙处理。谢谢！

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